Вопрос - ответ

Уважаемые пассажиры!

          Здесь вы можете задать любой вопрос, касающейся нашей деятельности. Мы постараемся максимально оперативно ответить на него.

           Просим Вас по вопросам, связанным с неудовлетворительным состоянием дорог и автобусных остановок, обращаться в компетентные органы. В соответствии с действующим законодательством обязанность по обеспечению соответствия состояния дорог, их содержание установленным техническим регламентам, возлагается на лиц, осуществляющих содержание автомобильных дорог (ст. 12 п.2 Федерального закона от 10.12.1995г. № 196 "О безопасности дорожного движения"), которыми являются представители дорожных служб, Администраций сельских поселений и г. Томска.


Александр 03.07.2017

Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я оплатить билет по стоимости рейса Томск-Бишкек, а посадку осуществить в Барнауле? У нас в Барнауле на автовокзале, объяснили мне , что такое не возможно и посадка должна осуществляться только в Томске. Почему, не понимаю, я же оплачиваю место полностью. Такая ситуация складывается потому, что в Барнауле на этот рейс билетов уже нет, т.к. их выделяется 10 мест. И если такое возможно, смогу ли я осуществить посадку в Барнауле с электронным билетом?

Ответ

Добрый день! Случай конечно не из правил, но попробовать можно, с учетом если Вы заранее предупредите дату поездки и место.

Надежда 02.07.2017

Добрый день. Сейчас ехала с п.Светлого на 9:20, на автобусе 16-131 гос.номер авт.812, мы стояли ждали кондуктора пока она сделает покупки в маг.Мария Ра, в автобусе было не много народа, но было не приятно!!!Что мы ждем стоим, одну молодую особу!!! А потом водитель начал догонять время!!! Дорога мокрая, повороты, где стоят знаки, ОПАСНЫЙ поворот.Это было не для него!!! Прошу принять меры!!! Огромное спасибо, что сейчас 16-131 ходит как часики!!!)))

Ответ

На Ваш вопрос мы попросили прокомментировать индивидуального предпринимателя Кавтеладзе Н.Д. В ответе на поставленный Вами вопрос он поясняет, что в п.Светлый. автобус прибыл в 9-10 ( на 5 минут раньше расписания), а отправился в 9-16 по расписанию. Данные сведения совпадают с записью системы ГЛОНАСС. Как раз этим временем и воспользовалась кондуктор, заглянув попутно в магазин.

Надежда 01.07.2017

Добрый день. Хотелось бы задать вопрос: почему автобус 119, вышедший с аэропорта 1 июля на 10.05, проехал мимо остановки Новостройка? Стояло много людей, автобус не был перегружен? Следующий автобус прибыл вовремя, но был заполнен полностью, вошли не все пассажиры, ждали более часса!!!! Кто ответит за качество перевозки?

Ответ

Приносим Вам свои извинения. К сожалению автобус был перегружен. В аэропорту сломался автобус предыдущего рейса отправлением на 9-45. Автобус, который не остановился отправился с аэропорта на 10-05, собрав по пути пассажиров за два рейса. Готовы принять вину на себя. В оправдание - сожалеем о том, что наша отечественная новая техника, которую мы приобретаем, очень низкого качества и слабой ресурсной составляющей, а потому - страдаем мы с Вами вместе.

Михаил 30.06.2017

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему целых три маршрута ходят под одним номером 112: Томск — Борики — Поросино, Томск — Дзержинское и Томск — Северный парк? Почему нельзя было присвоить этим маршрутам разные номера? Заранее спасибо за ответ.

Ответ

Этот вопрос Вам правильнее было бы задать в Департамент транспорта, дорожной деятельности и связи Томской области. Там формируется реестр маршрутов.

Татьяна 29.06.2017

Здравствуйте! Сейчас еду рейсом 670 из Томска в Новокузнецк на автобусе с номером О448ТС. Время отправления 12:00. В автобусе отсутствуют форточки, но кондиционер водители не включают. Работает просто воздуходув, который гоняет теплый воздух по салону. По моей просьбе водитель включил кондиционер, но минут на 10, потом снова выключил. Едем как в бане. При этом водитель еще подсаживает попутчиков, которые из-за отсутствия мест стоят в проходе. За что нам такая поездка? Дышать нечем, люди на грани. Прошу разобраться и проинструктировать водителей на предмет перевозки пассажиров. Спасибо

Ответ

Уважаемый пассажир! Ваше заявление передаем перевозчику ООО " Формула" г. Новокузнецка для рассмотрения.

Екатерина Ивановна 28.06.2017

Хочу еще раз поднять вопрос о перевозке собак. Ваш ответ: "Добрый день Инга Петровна! Руководствуясь Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009г. № 112" Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" Пункт 62. Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном ( корзинах, коробах, контейнерах и др.) , если размеры указанных клеток ( корзин, коробов,контейнеров и др.) не превышают в сумме 120 см. Придерживайтесь данных правил и претензий к перевозке маленькой собачки со стороны транспортных организаций не будет." ВЫ САМИ ХОТЬ ЧИТАЛИ ВОТ ЭТО??? ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ПУНКТ 4 Правила перевозки животных в автобусах пригородных и междугородных сообщений Провоз животных регламентирован «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства Российской федерации от 14.02.2009 г. № 112. и Федеральным законом "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта". 1. Пассажир имеет право провозить с собой, в составе ручной клади, животных и птиц в специальной клетке/контейнере/корзине или переноске с глухим дном (общая сумма трех измерений – не более 120 см.) без дополнительной платы (если животное размещено на коленях пассажира, либо в местах для ручной клади). 2. Перевоз собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника и поводка. На собаку должен приобретаться багажный билет. 3. Плата за перевозку собак-поводырей не взимается, и перевозочные документы не оформляются. Собака-поводырь должна иметь ошейник, намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает. 4. При перевозке других зверей (средних размеров), перевозимых без клетки или контейнера, должен приобретаться отдельный билет - детский. Животное должно размещаться на соседнем от его владельца посадочном месте, быть в наморднике и ошейнике/шлейке. Владелец должен ограничить движение животного (привязать или пристегнуть к посадочному месту). При невозможности надеть на животное намордник, владелец животного обязан исключить физический контакт животного с другими пассажирами. 5. При перевозке мелких домашних (комнатных) животных, собак, птиц и других зверей их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне автобуса. 6. Не допускаются к перевозке животные и птицы, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров и сотрудникам перевозчика. 7. Животное не должно беспокоить других пассажиров (поэтому рекомендуется надевать намордник и на породы собак средних размеров, путешествующих без специальной клетки или переноски). Животное должно быть ограничено в движениях, т.е. не расхаживать по салону автобуса. На остановках не рекомендуется оставлять животное без присмотра. 8. Согласно существующим Правилам перевоза багажа не разрешается перевозить в салоне автобуса вещи, пачкающие пассажиров. Вам могут отказать в перевозке животного, если собака мокрая, с длинной шерстью, на улице грязь, дождь и т.п., так как собака может начать отряхиваться, вскочить на сиденье и испачкать его лапами. Поэтому при посадке будьте готовы вытереть собаку, на место подстелить подстилку или предварительно одеть комбинезон на животное. Перед поездкой убедитесь, что животное было выгуляно. С 9 января 2017 года провоз домашних животных, служебных или декоративных животных по территории РФ разрешен без ветеринарных сопроводительных документов, но это касается только перемещения по стране в личных целях. Если перевозка животного осуществляется со сменой владельца или на выставку, то ветсвидетельства оформляются. Согласно пункта 16 Приказа Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 27.12.2016 № 589 "Об утверждении ветеринарных правил организации работы по оформлению ветеринарных сопроводительных документов, порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов в электронной форме и порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов на бумажных носителях" (Зарегистрирован в Минюсте России 30.12.2016 № 45094)

Ответ

Уважаемая Екатерина Ивановна! Мы очень внимательно читаем нормативно - правовые документы по Министерству транспорта РФ по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом. А вот начиная с ПУНКТА 4 и далее по тексту в ФЗ №112 и ФЗ № 259 ничего подобного не наблюдается. Единственно, в ФЗ № 259, с 01.07.2016г. введена в действие статья 21.1 Перевозка и особенности обслуживания пассажиров из числа инвалидов п.2.2 допуск собаки - проводника, при НАЛИЧИИ документа, подтверждающего специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти. Ответ был дан на поставленный конкретный вопрос пассажирке Инге Петровне - четкий и лаконичный! Если не трудно в каких документах Вы нашли такой подробный перечень провоза животных?

Ольга 27.06.2017

Добрый день. В последнее время водители (не все) 131 маршрута с возмущением провозят одну, две остановки: например от Копылово до Кирзавода и др.. говорят совсем обнаглели могли бы и пешком пройти (прошу заметить это было сказано старому человеку). Но позвольте если это было в городе , то тогда все нормально, хорошо 18руб, а за городом 2 руб плохо. Сколько можно уже поднимать тему тарифов проезда за городом и причем здесь пассажиры. Мы (пассажиры) потребители данной услуги и нам решать пешком идти или проехаться на автобусе. Прошу донести это до водителей данного маршрута.

Ответ

С водителями 131 маршрута обязательно будет проведена беседа по поводу корректности в общении с пассажирами. Вас , в свою очередь, просим настоятельно потребовать от местной администрации - оборудовать, в соответствии с требованиями безопасности, автобусные остановки. На сегодняшний день - Копылово единственный населённый пункт в Томском районе, в котором ни одна остановка никак не обозначена.

Марина 24.06.2017

Добрый день! Прошлым летом по выходным дням рейс № 119 выходил со Второго микрорайона около 10 часов утра. А сейчас этого нет?

Ответ

Уйти от начала движения со второго микрорайона в то время, которое Вы указываете, впрочем, как и от остальных рейсов, мы вынуждены были в целях увеличения количества рейсов в загородной части автобусного маршрута №119 "Томск-Аэропорт., которая в летний период более востребована в дачный сезон. Сделать так, как Вы желаете, невозможно из-за постоянных транспортных пробок по пути следования автобусов к пл.Ленина.

Оксана 24.06.2017

Где я могу узнать время отправления автобусов из поселка Рассвет, Томского района? Последний рейс.

Ответ

Добрый день! Рейсовый автобус маршрута № 156 Александровское - Томск, проходит по остановки Рассвет в 20ч 55м ежедневно.

Никита 23.06.2017

23 июня, примерно в 18:40 водитель автобуса 119 (№Е118ЕВ) остановился на остановке 2 Мичуринские и отказался дальше продолжить маршрут. Ему показалось, что мужчина на задней площадке ломает дверь (препятствует её открыванию). Это случилось из-за того, что автобус был битком набит пассажирами и этому мужчине просто негде было стоять, а задняя дверь при открытии причиняла ему массу болевых ощущений, которые он не стеснялся выражать в неоднокрантых возгласах. Он просил лишний раз не открывать заднюю дверь (когда желающих выйти не было). В итоге автобус полный пассажиров (в числе которых были и престарелые люди и дети) простоял на солнцепеке около 20-30 минут. Пассажиры неоднократно просили уладить этот конфликт и продолжить маршрут, но водитель был очень упрям. Несколько раз у кондуктора спрашивали фамилию водителя и номер автобуса, чтобы позвонить и пожаловаться, но кондуктор ничего не говорила. Наконец мужчина вышел из задней площадки и автобус продолжил путь. Прошу принять соответствующие меры против экипажа (кондуктор+водитель) в автобуса рейса 119 №Е118ЕВ. Которые незаконно прервали маршрут и проморили целый автобус пассажиров 30 минут на жаре. С уважением, пассажир злополучного рейса Никита.

Ответ

Спасибо за вопрос. В настоящее время по данному случаю проводится служебное расследование. Уже по данным системы ГЛОНАСС ясно, что автобус простоял на остановке с 18-52 до 19-02 час.

© 2017  АО «Томскавтотранс»