Вопрос - ответ

Уважаемые пассажиры!

          Здесь вы можете задать любой вопрос, касающейся нашей деятельности. Мы постараемся максимально оперативно ответить на него.

           Просим Вас по вопросам, связанным с неудовлетворительным состоянием дорог и автобусных остановок, обращаться в компетентные органы. В соответствии с действующим законодательством обязанность по обеспечению соответствия состояния дорог, их содержание установленным техническим регламентам, возлагается на лиц, осуществляющих содержание автомобильных дорог (ст. 12 п.2 Федерального закона от 10.12.1995г. № 196 "О безопасности дорожного движения"), которыми являются представители дорожных служб, Администраций сельских поселений и г. Томска.


София 22.04.2021

В продолжение предыдущего обращения от 19.04. По оплате все понятно. Обращаю ваше внимание, что моя претензия и вопрос касались дверей. Какими правилами регулируется порядок посадки/высадки пассажиров? Имеет ли право водитель не открывать задние двери по просьбе пассажиров, если проезд уже оплачен? Предупреждая комментарии "как за всеми уследить" - автобус был полупустым, практически все пассажиры ехали из северного парка, где оплату берут при входе.

Ответ

Добрый день. В новой редакции Устава не установлены правила, регулирующие порядок посадки и высадки пассажиров, следовательно водитель, имеющий право на контроль, определяет по обстановке порядок посадки и высадки пассажиров,

Андрей 20.04.2021

Маршрут №112С. Не было автобуса на 19:15 на Лагерном саде в сторону Северного парка. Об опоздании по причине пробки точно не может идти речи, так как автобус №112Д, также следующий с ПЖРТ, прошёл Лагерный без опоздания. Прошу сообщить о причинах отсутствия автобуса и принять меры к водителю за несоблюдение расписания.

Ответ

согласно показаний приборов навигационного оборудования автобус гос.№780 рек прошел ост."Лагерный сад" 19:12:49, запись занесена в журнал нарушений работы водителя.

Татьяна 20.04.2021

Добрый день. Скажите, пожалуйста, в нашем городе кто то может навести порядок в работе водителей 150 маршрута? Если нет пассажиров в салоне, водители не едут до конечной остановки "Мясокомбинат", съезжают с маршрута и едут по своим делам. Конечно не все, но есть такие. Я каждый день в обеденное время еду с остановки "Бердская" до "Мясокомбината". И часто бывает, что нет автобуса по расписанию. Звоню диспетчеру - "Автобус с Кисловки выехал по расписанию", но до "Бердской" не доехал и приходиться ждать ещё 40 минут следующий. Ещё, если нет пассажиров на выход, проезжают остановку. Сегодня водитель автобуса, выехавший с Кисловки в 12ч.50м. пролетел остановку "Бердская" и даже голову не повернул в сторону остановки, а там пять человек его с нетерпением ждали. Почему троллейбусы не надо тормозить рукой, они сами останавливаются на каждой остановке? Автобус тоже едет по маршруту от остановки до остановки и должен останавливаться вне зависимости есть на выход пассажиры или нет. И ещё надо прекратить гонки 150 и 32 маршрутов от ост. "Линия" до "Лагерного сада."

Ответ

Добрый день. Ваша претензия передана руководителям перевозчика ООО "А/К 1975" для усиления контроля по движению автобусов и принятия мер к нарушителям.

София 19.04.2021

Здравствуйте! Уже не в первый раз обращаюсь по поводу работы водителей автобусов 112С и проблемой с их нежеланием открывать задние двери для входа/выхода пассажиров. Диспетчер сообщила, что водитель имеет право НЕ открывать задние двери. На сайте я не смогла найти никакой документации, регулирующей порядок посадки/высадки пассажиров, однако в ФЗ от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» говорится, что "в автобусах, имеющих две двери – выход пассажиров через обе двери, а посадка через заднюю дверь". Прошу разъяснений касательно этого вопроса. И описание спорной ситуации. Сегодня, 19.04.2021, я ехала на автобусе, который выходит из Серебряного бора в 12.00. Расчет был произведен при входе. Билет водитель не выдал. Далее на остановке "речной вокзал" я несколько раз попросила открыть заднюю дверь, на что водитель ответил "Выходи через переднюю". Номер автобуса - 780. Прошу дать комментарии по поводу данной ситуации .

Ответ

Добрый день. Нормативными документами не запрещается водителю производить контроль по расчету проезда пассажиров При расчете Вы вправе потребовать билет, т.к билет является договором между пассажиром и перевозчиком . Читать необходимо новую редакцию 259-ФЗ от 24.02.2021, действует с 07.03.2021.

Пассажир 16.04.2021

Только подумалось, что на маршруте 16/131 всё наладилось, но нет. Что за новость про вечерний тариф на последнем рейсе из Томска? Почему этот тариф действует не каждый день, а только у особо одарённых водителей? С какой стати должны перерлачивать два рубля, если сели в автобус до 21:00, а расчёт у всех автобусов по правилам при входе? В чём наша проблема, если водитель не рассчитывает при входе, а при выходе уже время больше 21:00? Эта ерунда началась не так давно, и опять же, не с каждым водителем. Вправьте мозги своим водителям или тем, кто требует оплату по времени выхода. Нет особого желания снова писать в департамент, но с вами походе только такой способ срабатывает

Ответ

Добрый день. Вечерний тариф на основании Постановления Администрации г .Томска от 12.07.2019 №575.Производите расчет при входе и не забывайте брать билет.

Юлия 15.04.2021

К предыдущему обращению: номер автобуса 16(131) водитель которого отказался вернуть деньги сломавшись - 906.

Ответ

см.ниже

Юлия 15.04.2021

15.04 ехала с п. Светлый на 16 (131). Водитель расчёт взял сразу (31 рубль). На АРЗе автобус сломался. На обращение к водителю вернуть 23 рубля, чтобы доехать до нужного места на другом автобусе, водитель в грубой форме отказал. Сказал, что до города он довез, а дальше наши проблемы. Деньги никому не вернул, закрыл дверь и отказался от дальнейшего общения. При обращении по тел. 75 18 20, сказали что 23 рубля вернуть он был должен, но они ничем помочь не могут, жалобу тоже не приняли

Ответ

Добрый день. позвоните пожалуйста по т.75-30-70

Полина 14.04.2021

Здравствуйте почему сегодня не было автобуса 119 в 14:20?

Ответ

Добрый день.14.04.2021 маршрут №119 автобус гос.№ Е853РС отправление в рейс с ост. "пл.Ленина" с опозданием.

Алексей 13.04.2021

Добрый день! Какие автобусы ходят на Новосибирск (Толмачёво)? Интересует марка автобуса 24 мест?

Ответ

с автовокзала "Томскавтотранс" нет отправлений до г. Новосибирск

Юлия 11.04.2021

Добрый день. 10.04.21 примерно в 19.00 мы с ребенком доехали до остановки Интернационалистов на 112 автобусе. В нем ребенок оставил свою сумку с телефоном. Водитель вечером позвонил с него на мой номер (я  — мама), но я не слышала, когда перезванивала, трубку уже не брали. и не берут. Возможно, водитель тоже не слышит, так как работает.  Позвонив сегодня (11.04.21) по номеру 54-07-30, женщина, которая взяла трубку отказала в помощи. Сказала, что не будет обзванивать 10 водителей, потому что я, не знаю НОМЕРА АВТОБУСА, на котором я ехала. А, естественно, я этого номера не запоминала. По-моему, это логично, не запоминать номер автобуса. если это не к чему. Мне кажется, что обзвонить 10 водителей. помочь в поиске сумки с телефоном- не так уж и сложно. Очень жаль, что работают такие сотрудники в справочной у Вас диспетчерами! Данное сообщение я отправила в департамент транспорта. Чтобы сделали вывод о работе вашего диспетчера.

Ответ

Добрый день. Вы ведь забрали свою потерю ?

© 2021  АО «Томскавтотранс»