Вопрос - ответ

Уважаемые пассажиры!

          Здесь вы можете задать любой вопрос, касающейся нашей деятельности. Мы постараемся максимально оперативно ответить на него.

           Просим Вас по вопросам, связанным с неудовлетворительным состоянием дорог и автобусных остановок, обращаться в компетентные органы. В соответствии с действующим законодательством обязанность по обеспечению соответствия состояния дорог, их содержание установленным техническим регламентам, возлагается на лиц, осуществляющих содержание автомобильных дорог (ст. 12 п.2 Федерального закона от 10.12.1995г. № 196 "О безопасности дорожного движения"), которыми являются представители дорожных служб, Администраций сельских поселений и г. Томска.


Ксения 23.04.2018

Здравствуйте! Хотели бы узнать расписание автобуса 510. Заранее благодарны!

Ответ

АО "Томскавтотранс" не обслуживает маршрут №510, обратитесь на сайт Департамента транспорта, дорожной деятельности и связи.

Евгения 23.04.2018

Здравствуйте! В расписании автобуса №130 Томск-Копылово некоторое время отображено с буквой К (например: 10-06К). Т.е. данный маршрут едет до п.Копылово?

Ответ

Да Вы совершено правы.

андрей 22.04.2018

Добрый день! Ездим на автобусе 133 Томск - Курлек. утром автобус не останавливается на Лагерном саду. Другие автобусы едущие с других населенных пунктов останавливаются.Почему?

Ответ

Остановки "Лагерный сад" по ул.Нахимова нет в Реестре остановок г.Томска.

Мария Иннокентьевна Пахорукова 21.04.2018

По маршруту 513 действительны проездные билеты пенсионеров льготников

Ответ

Маршрут №513 Томск-Орловка- междугородный, право проезда без оплаты только для федеральных льготников , простые пенсионеры таким правом не обладают.

Степан 21.04.2018

Здравствуйте! Снова автобус проехал мимо не остановившись на остановке второй переезд ! Маршрут 141,время отправления 9:00, 21.04.2018г.

Ответ

Остановка в схеме движения есть

Ольга 20.04.2018

Здраствуйте! Я писала вам по поводу автобуса для людей с ограничеными возможностями, но вместо специального автобуса, по времени ездиет обыкновеный пазик не приднозначеный для инвалидных калясок! Прошу вас уточнить в какое время ездиет автобус придназначеный для инволидной каляски.

Ответ

время которое указано на сайте для людей с ограниченными возможностями действует, но к сожалению автобус не может выходить на линию каждый день. Позвоните по т.65-03-58 (диспетчер навигационного участка) прежде чем собраться в поездку.

Ольга 19.04.2018

Ольга 18.04.2018 Здравствуйте, сегодня ехала на маршруте 119 из Лоскутово, доехав до остановки Просторный у водителя закончился бензин, и он предложил подождать следующий 119 автобус, а так как я опаздывала на учебу и многие другие пассажиры, потребовали вернуть оплату за проезд так как, не доехали до пункта назначения. На что кондуктор стала говорить о том, что ничего она возращать не будет, и как ей это высчитать она не знает, после всех возмущений вернула половину стоимости проезда мотивировав это тем,что до Просторного мы все же доехали! В данном случае оказывается договор перевозки для потребителя, поэтому отношения регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с этим Законом (статья 27), если услуга выполнена ненадлежащим образом я имею право по своему выбору потребовать как возврата полной суммы денег за несостоявшуюся или незаконченную поездку, так и повторного исполнения услуги, хотелось бы узнать, какие меры будут приняты, в связи с сложившейся ситуацией! Ответ Правительство Российской Федерации Постановление №112 от 14.02.2009 года, п.53 " в случае прекращения поездки в предоставленном транспорте в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком . Пересадка пассажиров в другое т.с.организуется водителем или кондуктором того т.с., на проезд в котором были приобретены билеты. Про данное Постановление я в курсе, а если люди на работу опаздывают и им некогда ждать автобус который придет вместо сломанного, вы хотите сказать, что не должны вернуть деньги?

Ответ

Добрый день! Уточните пожалуйста дату и время Вашей поездки т.к. приборы навигации не зафиксировали сход в п.Просторный газового автобуса (они все на газу) из-за того что закончился бензин. Откройте Постановление №112 п.53 .

Кристина 19.04.2018

Кто принимает решения по отмене рейсов? В частности по маршруту 119, за последние две недели я уже 4 раза опоздала на работу и намерена писать жалобу.

Ответ

Добрый день! По маршруту №119 никто не отменял рейсы, если Вы имеете ввиду срыв рейсов , то они не выполняются только по причине отсутствия подвижного состава по различным причинам, 18.04.18 сорвано к сожалению 2 рейса, 19.04.2018 сорван 1 рейс по тех.неисправности в пути.

Ольга 18.04.2018

Здравствуйте, сегодня ехала на маршруте 119 из Лоскутово, доехав до остановки Просторный у водителя закончился бензин, и он предложил подождать следующий 119 автобус, а так как я опаздывала на учебу и многие другие пассажиры, потребовали вернуть оплату за проезд так как, не доехали до пункта назначения. На что кондуктор стала говорить о том, что ничего она возращать не будет, и как ей это высчитать она не знает, после всех возмущений вернула половину стоимости проезда мотивировав это тем,что до Просторного мы все же доехали! В данном случае оказывается договор перевозки для потребителя, поэтому отношения регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с этим Законом (статья 27), если услуга выполнена ненадлежащим образом я имею право по своему выбору потребовать как возврата полной суммы денег за несостоявшуюся или незаконченную поездку, так и повторного исполнения услуги, хотелось бы узнать, какие меры будут приняты, в связи с сложившейся ситуацией!

Ответ

Правительство Российской Федерации Постановление №112 от 14.02.2009 года, п.53 " в случае прекращения поездки в предоставленном транспорте в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком . Пересадка пассажиров в другое т.с.организуется водителем или кондуктором того т.с., на проезд в котором были приобретены билеты.

Юлия 18.04.2018

Скажите, пожалуйста, возможен ли проезд по ЕСПБ на маршруте №101 и других пригородных маршрутах

Ответ

101 маршрут отправление с пл.Ленина 7-55, Эушта 9-10 проезд по ЕСПБ, НА ВСЕХ ПРИГОРОДНЫХ МАРШРУТАХ ЕСТЬ ТАКИЕ РЕЙСЫ, НА МНОГИХ МАРШРУТАХ ВСЕ РЕЙСЫ ЛЬГОТНЫЕ.,на сайте в расписаниях указано

© 2018  АО «Томскавтотранс»