Вопросы


Добавить вопрос

Список вопросов

  • Дария
    2025-02-16 10:27:26
    avatar
    Здравствуйте, при оплате по карте, терминал выдаёт, что карта в стоп-листе, что делать в данной ситуации, как выйти из этого листа?
    Поддержка
    avatar
    Здравствуйте.
    Как оплатить поездку и исключить карту из транспортного стоп-листа


    Перейдите по адресу https://securepayments.sberbank.ru/sberbilet/#/auth/login


    Зарегистрируйтесь в личном кабинете пассажира. Вам понадобится электронная почта или номер телефона. Что делать, если у меня возникли проблемы с регистрацией, входом или оплатой.


    Проверьте задолженность. Введите номер карты в личном кабинете пассажира и найдите неуспешную оплату.


    Убедитесь, что на вашей банковской карте есть нужная сумма, и оплатите задолженность. Как правило, ваша карта будет доступна к оплате в общественном транспорте спустя 24 часа после погашения задолженности.
  • Наталия
    2025-02-04 09:58:05
    avatar
    Водитель мврщрута 442 вместо 29 рублей нажал 269 рублей за проезд. Я оплатили, т.к. не видела, что он набрал. Сейчас получила чек от банка. Как вернуть излишне уплаченную сумму?
    Поддержка
    avatar
    Здравствуйте.
    Для рассмотрения Вашего обращения необходимо указать: дату, время инцидента, государственный регистрационным номер транспортного средства, наименование остановочного павильона и направление движения транспортного средства.
  • Татьяна
    2025-01-28 13:47:12
    avatar
    Почему на картах 2ГИС не отображаются автобусы 134, 112Д, 112Б? Зачем вы отключаете ГЛОНАСС? Люди стоят на остановках мерзнут и не знают, придет автобус или нет! График не всегда соблюдается, а ждать на морозе мучительно и опасно для здоровья.
    Поддержка
    avatar
    Здравствуйте.
    Исполнителем перевозки пассажиров и багажа по межмуниципальным маршрутам № 112 "Томск-Борики" (Дзержинское) и № 134 "Томск-Моряковский затон" является ООО "Томская областная пассажирская компания" (ООО "Топком"). Сотрудники АО "Томскавтотранс" не имеют отношения к отключению блока навигационного прибора. За разъяснением по данному вопросу необходимо обратиться непосредственно к генеральному директору ООО "Топком" Емельянову Д.А. по эл. почте emelyanovda@topkom.tomsk.ru.
  • Вячеслав
    2025-01-27 11:36:57
    avatar
    Добрый день, необходимо получить справку о стоимости провоза багажа с указанием габаритов багажа. Например: тариф багажа по маршруту Томск-Кемерово размером 100х30х30 см составляет 200 рублей. В частности билет 21.01.2025 маршрут 600 время 15:20. К кому и куда необходимо обратиться за получением данной справки?
    Поддержка
    avatar
    Здравствуйте.
    Для получения справки о стоимости провоза багажа Вам необходимо обратиться на Автовокзал Томск-1, к оператору информационно-справочного бюро (окно № 4). Стоимость услуги 100 рублей.
  • Наталья
    2025-01-27 07:42:36
    avatar
    Почему постоянно отменяют 131 маршрут Томск-Копылово. 26.01.2025 последний был в18. 40 с Инженерного центра, а работаем до 20.00. Как вообще можно убирать последнии маршруты.? Сегодня 27.01.25 нет маршрутного автобуса на 7,35 и 8.00.. Почему? и куда обращаться
    Поддержка
    avatar
    Здравствуйте.
    26.01.2025 и 27.01.2025 были отмены рейсов по технической неисправности транспортных средств. Информация по отмене части рейсов была размещена в группе мессенджера WhatsApp. Для получения информации по работе межмуниципального маршрута № 131 "Томск-Кузовлево-Копылово" обращайтесь по телефону 75-18-20 диспетчерская служба АО "Томскавтотранс".